Condiții privind comenzile, livrarea, retururile și rambursarea sumelor

KESHI Romania – Condiții transparente și cumpărături în siguranță

Prețuim încrederea fiecărui client. Scopul nostru este să oferim informații clare, o experiență de cumpărare convenabilă și servicii corecte pentru fiecare comandă.

1. Comenzi și plată

- Comenzile sunt preluate prin formularul de comandă de pe site-ul nostru.
- După trimiterea comenzii, echipa noastră vă poate contacta pentru confirmarea datelor și a detaliilor de livrare.
- **Modalitate de plată: Ramburs – plătiți la primirea coletului.**
- Înainte de confirmarea finală a comenzii, este afișată suma totală, inclusiv costurile de livrare aplicabile.

2. Livrare și condiții promoționale

Efectuăm livrări pe teritoriul României.

Condiții promoționale de livrare: livrare gratuită.
- Pentru pachetul promoțional 1+1, primiți 2 produse la prețul unuia singur, cu livrare gratuită.

Toate reducerile aplicabile sunt reflectate în prețul final al comenzii.

Termenul de livrare este comunicat în momentul confirmării comenzii. În cazul unor eventuale întârzieri, clientul va fi informat în timp util.

3. Dreptul de retragere și returnarea produselor

În cazul achizițiilor online, consumatorul are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform legislației aplicabile.

Pentru exercitarea acestui drept, este necesar să ne transmiteți o declarație clară privind retragerea din contract, prin intermediul datelor de contact indicate.

Important pentru produsele destinate igienei oculare:

În cazul produselor sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere poate să nu se aplice dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru această excepție.

Această limitare nu afectează drepturile dumneavoastră legale în cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform.

4. Înlocuirea produselor și reclamații

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați.

Pentru o soluționare mai rapidă, puteți furniza:
- Numărul comenzii
- O scurtă descriere a problemei
- Fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este cazul

În cazul unei reclamații întemeiate, vă vom propune o soluție adecvată, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea sumei achitate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Costurile de returnare a unui produs neconform sunt suportate de comerciant, conform legii.

5. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile din contract, vom rambursa sumele datorate, inclusiv costurile standard aplicabile pentru livrarea inițială, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

În cazurile prevăzute de lege, putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că acesta a fost expediat.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care a fost convenită în mod expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru client.

În cazul exercitării legale a dreptului de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care comerciantul și-a asumat aceste costuri sau legea prevede altfel.

6. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate în momentul plasării comenzii sunt prelucrate în scopul preluării, confirmării, procesării și livrării comenzii, al asigurării serviciilor de asistență pentru clienți și al îndeplinirii obligațiilor legale.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

Mai multe informații despre scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii datelor, perioadele de stocare și drepturile dumneavoastră pot fi consultate în **Politica noastră de confidențialitate.

7. Contact și asistență pentru clienți

Pentru întrebări referitoare la comenzi, livrare, retururi sau reclamații, ne puteți contacta folosind următoarele date:

- Comerciant: [Denumirea juridică a societății]
- E-mail: [Adresa de e-mail pentru asistență clienți]
- Telefon: [Număr de telefon de contact]
- Adresă pentru corespondență și retururi: [Adresa reală]

Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru a vă oferi asistență în cazul oricăror întrebări legate de comanda dumneavoastră.

KESHI Romania – Încredere, transparență și servicii responsabile.